我們在出貨前會仔細核對訂單內容，並做好防護包裝，盡量把每一次寄出都處理到位。

如果你收到的是新品故障、運送損毀或寄錯品項，我們會依實際狀況協助你處理，不讓問題卡在流程裡。

遇到需要確認的情況，也會由專人直接對接，清楚告訴你下一步怎麼做。

以下情況可受理退換：商品在收到時就有明顯功能故障、寄錯品項或數量不符，或是運送過程造成嚴重外觀損毀。

以下情況通常無法受理：商品已拆封、外盒封條或收縮膜已拆除，或因摔落、浸水、使用不相容配件等人為因素造成損壞。

煙彈與主機屬於個人衛生用品，拆封後恕不接受退換，請你在開封前先確認品項與需求。

你先透過官方 LINE 聯繫客服，並提供訂單編號以及開箱影片或照片，方便我們快速確認狀況。

客服收到資料後會進行審核，依實際情況提供回寄指引，讓你知道接下來怎麼處理最順。

商品收回並檢查無誤後，將依結果安排換貨或退款。

請你在 7-11 取貨後 7 天內聯繫客服提出申請，逾期將不利於後續處理。

退回商品需保持全新未拆封，並保留完整外盒、配件與贈品，方便後續檢查與判定。

主機等加熱菸設備會依實際檢測結果處理，最終瑕疵判定與售後服務說明，以本站確認為準。